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El pub del Reino Unido recibe una brillante reseña de 1 estrella

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"¡Feliz de ser un pub de una estrella si la idea de esta persona de un pub de cinco estrellas es algo por lo que pasar!"

Un pub del Reino Unido llamado The Antelope recibió una reseña de una estrella quejándose del atento servicio y la amplia selección de cervezas.

El pub británico The Antelope hizo a la ligera una reseña que tenía la intención de disuadir a los clientes potenciales de ir, pero en realidad destacó el excelente servicio del bar y la variedad de opciones de bebidas. El comentario fue dejado en una revisión de Google de la ubicación de Surbiton, Londres, por alguien llamado Trace RT hace aproximadamente un mes.

"Se veía bien desde fuera", escribieron. No Stella, Kronenberg, etc. ni ninguna cerveza mundial popular ".

“Nos quedamos a tomar una pinta y nos fuimos a un pub adecuado que prepara cervezas conocidas. Un poco de gente hippy / de moda también, lo cual no fue impresionante. También el barman está demasiado entusiasmado y emocionado con la selección de cervezas ".

The Antelope tomó una captura de pantalla de la reseña y la publicó en sus redes sociales con la leyenda: "¡Feliz de ser un pub de una estrella si la idea de esta persona de un pub de cinco estrellas es algo por lo que pasar!" seguido de un emoji de "cara con lágrimas de alegría". Su publicación se volvió viral y recibió más de 700 me gusta y más de 100 acciones.

Posteriormente, el pub también recibió un montón de apoyo e interés después de compartir la reseña de una estrella lamentando su atento servicio, ambiente moderno y amplia selección de bebidas.

“Gran anuncio de The Antelope aquí. Todos vamos allí ahora ”, comentó un usuario de Facebook.

“Probablemente luego se dirigieron a McDonalds para disfrutar de una 'cocina global'”, agregó alguien sobre el póster original.

“¿Cómo te atreves a ofrecer una variedad amplia y cambiante de cervezas y sidras? Estás derribando a todo el vecindario ", bromeó otro.

The Daily Meal se acercó al director del pub, Rich Craig, quien nos dijo: "Me alegró recibir una reseña que arrojó luz sobre todas las cosas de las que nos enorgullecemos en The Antelope: apoyar a las empresas independientes locales, capacitar a nuestro personal ser un apasionado de lo que hacemos y ser un centro dentro de nuestra comunidad que atrae a una amplia gama de clientes ".

Craig dijo que era demasiado pronto para saber si la revisión había impactado las ventas de The Antelope de manera negativa o positiva, pero agregó: "Como pequeña empresa, estamos encantados con la respuesta positiva en las redes sociales".


Poderosos ejemplos de cómo responder a críticas negativas y críticas positivas

Las reseñas en línea en sitios como Google, Facebook, Yelp y Tripadvisor brindan a las personas una forma de compartir sus experiencias no solo con las empresas, sino también con otros consumidores. Los consumidores confían en estas revisiones para descubrir grandes empresas, productos, servicios y marcas. Esto hace que sea extremadamente importante que las empresas aprendan a responder a las críticas negativas, así como a los comentarios positivos de los clientes.

  • El 94% de los consumidores dice que una mala crítica los ha convencido de evitar un negocio.
  • El 53% de los clientes espera que las empresas respondan a las críticas negativas en una semana. Pero el 63% dice que una empresa nunca ha respondido a su opinión.
  • El 45% de los consumidores dicen que es más probable que visiten una empresa que responde a reseñas negativas.

La conclusión: responda a las críticas negativas antes de que alejen a sus clientes. Haga esto y la percepción de los consumidores mejorará de inmediato, lo que aumentará las probabilidades de que las personas vengan y visiten las ubicaciones de su empresa.

En cuanto a qué hacer con las críticas positivas o neutrales, sí, también justifican una respuesta. Piense en ello como una oportunidad para reforzar y destacar las cosas que los clientes ya aman de su empresa. (Sin mencionar que es lo más educado). ¿Necesita ayuda para navegar por las aguas (a veces traicioneras) de las reseñas en línea?

Para ayudarlo a responder mejor a las reseñas, analizamos 200,000 respuestas de reseñas en la base de datos de ReviewTrackers y combinamos sus mejores características para generar ejemplos y plantillas poderosos que puede usar para responder a sus propias reseñas, ya sean negativas, positivas o neutral.

Además de las plantillas, buscamos en Internet excelentes ejemplos reales de empresas que saben cómo responder a las críticas negativas.


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Ver el vídeo: El pub, uno de los iconos de la cultura inglesa (Julio 2022).


Comentarios:

  1. Ellard

    Disculpe, lo he pensado y ha quitado la pregunta

  2. Urian

    ¿Y quién tiene una grieta de toda esta felicidad? ¿O no he alcanzado algo en absoluto?

  3. Lindley

    Bien hecho, la idea maravillosa.

  4. Kigatilar

    Le recomiendo que visite el sitio con una gran cantidad de artículos sobre el tema que le interesa. Puedo buscar un enlace.



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